Les 7 principes du management par la qualité

Les 8 piliers du management de la qualité

Orientation Client

Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et  de s’efforcer d’aller au devant de leurs attentes

Fondement

Des performances durables sont obtenues lorsqu’un organisme obtient et conserve la confiance des clients et des autres parties intéressées dont il dépend. Chaque aspect de l’interaction avec les clients offre une opportunité de créer plus de valeur pour le client.Comprendre les besoins présents et futurs des clients et des autres parties intéressées contribue aux performances durables d’un organisme.

Leadership

A tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les orientations et créent des conditions dans lesquelles le personnel est impliqué dans l’atteinte des objectifs qualité de l’organisme.

Fondement

L’établissement de la finalité, des orientations et de l’implication permet à un organisme d’aligner ses stratégies, politiques, processus et ressources afin d’atteindre ses objectifs.

Implication du personnel

Il est essentiel pour l’organisme que l’ensemble du personnel soit compétent, habilité et impliqué pour fournir de la valeur. Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de l’organisme améliore sa capacité à créer de la valeur

Fondement

Pour gérer un organisme de façon efficace et efficiente, il est important d’impliquer l’ensemble du personnel à tous les niveaux et de les respecter en tant qu’individus. La reconnaissance, l’habilitation et l’amélioration des compétences et des connaissances facilitent l’implication du personnel dans l’atteinte des objectifs de l’organisme.

Approche processus

Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées comme des processus corrélés fonctionnant comme un système cohérent.

Fondement

Le système de management de la qualité est constitué de processus corrélés. Comprendre comment des résultats sont obtenus par ce système, y compris l’ensemble de ses processus, ressources, maîtrise et interactions, permet à l’organisme d’optimiser ses performances

Amélioration

Le succès d’un organisme repose sur une volonté constante d’amélioration.

Fondement

L’amélioration est essentielle pour qu’un organisme conserve ses niveaux de performance actuels, réagisse à toute variation de ses conditions internes et externes et crée de nouvelles opportunités

Prise de décision fondée sur des preuves

Les décisions fondées sur l’analyse et l’évaluation de données et d’informations sont plus susceptibles de produire les résultats escomptés.

Fondement

La prise de décision peut être un processus complexe et elle comporte toujours une certaine incertitude. Elle implique souvent de multiples types et sources de données d’entrée, ainsi que leur interprétation qui peut être subjective. Il est important de comprendre les relations de cause à effet et les conséquences involontaires possibles. L’analyse des faits, des preuves et des données conduit à une plus grande objectivité et à une plus grande confiance dans les décisions prises.

Management des relations avec les parties intéressées 

Pour obtenir des performances durables, les organismes gèrent leurs relations avec les parties intéressées, telles que les fournisseurs

Fondement

Les parties intéressées ont une influence sur les performances d’un organisme. Des performances durables sont plus susceptibles d’être obtenues lorsqu’un organisme gère ses relations avec les parties intéressées de manière à optimiser leur impact sur ses performances. La gestion des relations avec son réseau de fournisseurs et de partenaires a souvent une importance particulière.

(d’après la norme ISO 9000 septembre 2015)

 

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