L’excellence opérationnelle

Un excellent article de Fabrice Bonnifet qui définit bien les fondamentaux de l’excellence et son lien étroit avec la qualité: toutes deux se traduisent par l’accroissement de la satisfaction des clients, l’amélioration des processus, l’incarnation d’une vision dans leur stratégie, la nécessité du changement, la prise en compte de  leur environnement, de leurs parties intéressées et des aspirations de leur personnel .

« Les organisations peuvent produire le meilleur dès lors qu’elles savent faire partager une vision à leurs salariés, en même temps qu’à leurs clients et à leurs fournisseurs. La performance durable des entreprises dépend en partie de leur capacité à concevoir autrement leur art du management ».

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Pourquoi y a t-il si peu d’entreprises certifiées ISO 9001 ?

Pourquoi sur les 3,4 millions de PME (soit 99,9% des entreprises) que compte la France, n’y en a t il que 35000 qui sont certifiées ISO 9001? 

Parce que certaines idées ont la vie dure! Par exemple: « Une certification c’est long, c’est cher et compliqué! ». « C’est réservé aux grandes entreprises ». « Nous n’avons pas besoin de toute cette paperasse ».

Or la démarche qualité a bien changé depuis l’époque du « écrire tout ce que l’on fait et faire tout ce que l’on écrit » qui conduisait à accumuler documentation et procédures. Elle favorise maintenant l’agilité et l’innovation tout en sécurisant votre activité. C’est votre personnel, vos clients et votre coeur de métier qui sont au premier plan. Le management de la qualité doit faciliter votre activité et non pas lui rajouter des contraintes. Il est intégré au management de votre entreprise pour vous permettre un pilotage vers la performance. C’est vous qui décidez des options et des risques à prendre, des actions à mener et de la documentation nécessaire pour satisfaire vos clients et vous développer.

PME-TPE: la certification comme atout

Non, la certification n’est pas réservée aux « grands » et aux » riches »!

bonhomme a idéeToutes les entreprises, même des TPE de moins de 10 personnes peuvent profiter d’une certification.

Plus que la taille de l’entreprise, c’est tout d’abord la volonté du dirigeant, les enjeux de  l’activité et du secteur qui jouent un rôle déterminant dans le choix de se lancer dans une certification: assurance de satisfaire ses clients et la règlementation, développement d’activités à l’export, besoin de fiabilité totale des produits, réponse à des appels d’offres de marchés publics, exigence des donneurs d’ordres, souhait d’optimisation de l’organisation interne, etc…

La démarche volontaire de certification offre de nombreux avantages, souvent mal connus. Les principaux sont résumés dans l’article Les avantages des systèmes de management QSE .

L’ISO (International Standard Organisation) qui pilote nombre de normes internationales couvrant des domaines très variés, a recensé dans une plaquette 10 atouts majeurs pour convaincre les PME en y intégrant les témoignages de clients, car ce sont eux qui en parlent le mieux!

AFNOR Certification  a également interrogé les clients de la certification qualité selon la norme ISO 9001pour connaitre leur satisfaction, base incontournable d’un système qualité. Lire la suite

 

Convergence des normes de management ISO

briques constructionLes normes ISO font l’objet de révisions régulières. Ces révisions peuvent être mineures (révision de l’ISO 9001 en 2008) ou majeure (révisions de l’ISO 9001 et de l’ISO 14001 en 2015).

Ces révisions vont dans le sens d’une plus grande cohérence et convergence entre elles ainsi que de l’adaptation aux évolutions des entreprises, évolutions sociétales et environnementales. Leur structure devient similaire, certaines exigences communes et les moyens d’y répondre peuvent être mutualisés. On met ainsi en place des systèmes intégrés QSEE : Qualité-Sécurité-Environnement-Energie.

Les normes forment ainsi les briques d’un édifice dont le sommet est l’ISO 26000 sur la responsabilité sociétales des entreprises (RSE). Cette norme, non certifiable, associe des éléments de rentabilité et de développement des entreprises à des préoccupations environnementales et sociales et intègre de nombreux éléments des normes ISO 9001, 14001 (Environnement), OHSAS 18001(santé et sécurité au travail, devenant bientot ISO 45001)…. Elle concerne la contribution des entreprises au développement durable.

convergence des normes

Source AFNOR