Un excellent article de Fabrice Bonnifet qui définit bien les fondamentaux de l’excellence et son lien étroit avec la qualité: toutes deux se traduisent par l’accroissement de la satisfaction des clients, l’amélioration des processus, l’incarnation d’une vision dans leur stratégie, la nécessité du changement, la prise en compte de  leur environnement, de leurs parties intéressées et des aspirations de leur personnel .

« Les organisations peuvent produire le meilleur dès lors qu’elles savent faire partager une vision à leurs salariés, en même temps qu’à leurs clients et à leurs fournisseurs. La performance durable des entreprises dépend en partie de leur capacité à concevoir autrement leur art du management ».

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