• Vous êtes une entreprise de services, une association ou un organisme privé ou public
  • Vous souhaitez que la qualité de vos prestations soit reconnue
  • Vous n’avez pas besoin d’une reconnaissance internationale

La certification de services (NF Services) ou l’engagement de services sont faits pour vous.

En effet dans un contexte de concurrence grandissante, la bonne réputation d’une société de services ne suffit plus. Il est nécessaire d’avoir un plus : prouver la qualité de ses prestations et le respect de ses engagements, assurer la satisfaction de toutes les parties intéressées (clients, résidents, bénéficiaires, usagers, familles, autorités de tutelle, donneurs d’ordres, …..) et rechercher l’amélioration permanente.

La certification de services et les engagements de service sont des démarches personnelles et volontaires, se référant soit à une norme collective spécifique à une profession soit à des engagements de groupe/réseau. Ces certifications sont adaptées à votre métier.

Elle sont une reconnaissance par un organisme indépendant que le prestataire de services est conforme à des engagements définis dans un référentiel spécifique à son métier, qu’il tient compte des attentes et de la satisfaction de ses clients et cherche en permanence à optimiser son mode de fonctionnement pour mieux y répondre et les fidéliser.

 

Notre forfait comprend :

  • Diagnostic initial de l’existant, assistance à l’auto-évaluation interne
  • Décryptage du référentiel
  • Établissement du plan d’actions
  • Création et mise en place du système en conformité avec le référentiel
  • Assistance à la rédaction documentaire
  • Audit à blanc et suivi d’audit
  • Accompagnement jusqu’à l’audit de certification
  • Réalisation de l’audit de certification pour AFNOR Certification

Les + d’Aquitaine PDCA

  • Intervention en formation-action sur votre site
  • Plate-forme internet de travail collaboratif
  • Intégration des composantes humaines, managériales, organisationnelles et financières
  • Proximité et flexibilité dans la planification des journées de formation
  • Compte-rendu d’intervention après chaque journée
  • Prix du forfait fixé dès le départ: vous maîtrisez votre budget
  • Collaboration étroite pour permettre l’appropriation du système et le transfert de compétences

Avantages de la certification de services/ des engagements de service

  • simples et adaptés: ils reposent sur un référentiel spécifique à votre métier ou des engagements particuliers de votre réseau ou de votre entreprise, avec des objectifs précis et mesurables, un langage adapté.
  • ils sont source de différenciation par rapport à vos concurrents et d’amélioration permanente de vos prestations en assurant une qualité de service homogène.
  • en alternative ou complément à la certification ISO 9001, ils constituent un élément central de votre stratégie de fidélisation clients
  • fédérateurs: ils mobilisent votre personnel autour d’un projet d’entreprise avec des objectifs concrets et des résultats mesurables

Contactez Aquitaine PDCA pour nous préciser votre projet