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Les nouveautés de la norme ISO 9001 version 2015

bonhomme newLa nouvelle version de la norme ISO 9001 a été publiée en septembre 2015.

La version 2015 de la norme ISO 9001 la rend plus accessible aux organismes de toutes tailles et tous secteurs, plus opérationnelle et facilitatrice de leur activité. Elle renforce la responsabilité de la direction et redonne aux personnes (personnel et parties intéressées) toute leur importance.

Principaux changements introduits dans cette nouvelle version :

  • Utilisation de la structure commune des normes de systèmes de management dont l’objectif principal est de faciliter l’intégration de ce type de normes
  • Utilisation de la terminologie « Produit » et « Service » pour désigner respectivement un livrable tangible et intangible
  • Prise de hauteur introduite par la nouvelle structure commune des normes de systèmes de management et se traduisant par la compréhension du contexte externe et interne de l’organisme et par la compréhension des besoins et attentes des parties intéressées
  • Renforcement de l’approche processus
  • Détermination et gestion des risques et opportunités pour atteindre les objectifs du SMQ et comme outil  de prévention
  • Elargissement des achats au contrôle des prestataires externes des produits et services
  • Les 8 principes de management de la qualité sont ramenés à 7 (consolidation de l’approche système et de l’approche processus)

Les 7 principes d’un système de management de la qualité

Les 8 principes du management de la qualité

Orientation Client

Les entreprises dépendent de leurs clients, il convient donc qu’elles comprennent leurs besoins présents et futurs, qu’elles satisfassent leurs exigences et qu’elles s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes.

Leadership

La Direction établit la finalité et les orientations de l’entreprise en cohérence avec le contexte dans lequel elle évolue, les risques et opportunités qu’elle identifie. Il convient que la Direction créée et maintienne un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’entreprise, qu’elle les soutienne, montre l’exemple et communique en interne et en externe.

Implication du personnel

Les personnes à tous niveaux sont l’essence même d’une entreprise . Il convient donc de les respecter . Une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’entreprise et  de les responsabiliser.

Approche processus

Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.

Amélioration

Il convient que l’amélioration  de la performance globale d’une entreprise soit un objectif permanent de celle-ci. cette amélioration peut intervenir de façon continue ou par rupture (innovation)

Prise de décision fondée sur des faits

Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d’informations internes et externes.

Management des relations avec les parties intéressées

Une entreprise exerce son activité dans un environnement dans lequel de multiples partenaires influencent ou sont influencés par cette activité: financeurs, fournisseurs et sous-traitants, collectivités locales, institutionnels, syndicats, médias, … Ces partenaires ou « parties intéressées » ont des attentes plus ou moins pertinentes vis à vis de l’entreprise, dont il faut tenir compte pour établir avec elles des relations pérènnes et mutuellement bénéfiques.