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Donnez du sens à la mise en application des normes qualité

bon sensJ’ai bien aimé l’article ci-dessous qui porte sur le comportement avec les autres, en se basant sur une étude sur les restrictions d’eau aux Etats-Unis.

En fait cette réflexion est tout à fait applicable à la mise en oeuvre de normes qualité: savoir transposer les exigences de la norme dans ce qui a du sens pour l’entreprise, ni plus , ni moins.

Si par exemple certaines activités ou comportements des salariés sont générateurs de risques (règlementaires, juridiques, financiers, sociaux, liés à la santé et la sécurité,…), alors oui, il est important de mettre en place des procédures et de s’assurer de leur application afin de supprimer ou maintenir ces risques dans une limite acceptable. Ces procédures permettront également de documenter un savoir et un savoir-faire important. Mais il est contre-productif de vouloir tout réglementer sous le prétexte que « la norme l’impose ». C’est un alibi pour dissimuler un manque de réflexion sur le sens réel que l’on donne à sa démarche qualité. Une démarche qualité bien menée permet une prise de recul sur son mode de fonctionnement pour le rendre le plus efficace et efficient dans l’optique d’accroître les performances de l’entreprise et la satisfaction des clients et autres parties prenantes.  La qualité doit permettre l’agilité, la souplesse pour saisir les opportunités.

La nouvelle version de la norme ISO 9001 2015 (selon son avant-projet) introduit la prise en compte des enjeux de l’entreprise (notamment sa stratégie), de son environnement interne et externe et l’analyse des risques et opportunités. Elle supprime les notions de procédures et enregistrements pour les remplacer par celle « d’information documentée ». C’est une avancée majeure pour rapprocher le management de la qualité et le management « tout court » qui ne devraient bientôt ne plus faire qu’un.

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Pourquoi une révision de la norme ISO 9001?

Les normes sont élaborées par les organisations elles-mêmes et sont révisées régulièrement – généralement tous les 5 ans – afin de s’assurer qu’elles répondent toujours aux objectifs. Les résultats d’ une consultation internationale sur la norme ISO 9001 – à laquelle les entreprises françaises ont grandement contribué – a conclu en mars 2012 que la norme ISO 9001 avait besoin d’évoluer.

L’écosystème  – marché, clients, parties prenantes – de l’entreprise (et autres organismes) s’est grandement complexifié. La révision a donc pour objectif principal de permettre aux organisations de mieux faire face aux évolutions du contexte économique et social des années à venir. D’où le développement dans la version ISO 9001:2015 de l’écoute des parties intéressées, d’une approche « risques et opportunités » et l’alignement de la politique qualité sur la stratégie de l’organisation. Cette nouvelle version de la norme sera beaucoup plus opérationnelle, facilitatrice du développement et de la performance et remettra l’humain au coeur de l’entreprise.

A ce titre, la révision adopte la structure universelle HLS (High Level Structure) de l’ISO permettant l’intégration des référentiels normatifs (ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, ISO 26000…) dans un seul et même système de management.

La nouvelle version de l’ISO 9001 est prévue pour 2015. Les organisations auront un délai de 3 ans,  jusqu’en 2018, pour migrer vers la certification ISO 9001:2015. Les  certificats ISO 9001:2008 seront valides jusqu’à la fin de période de transition. Une entreprise qui sera en suivi ISO 9001:2008 pourra anticiper pour passer à la version 2015 pendant la période de transition.

N’attendez pas pour découvrir les fondamentaux de la nouvelle version et commencer à les intégrer dans votre organisation.

Pourquoi se faire certifier selon ISO 9001?

couronne de lauriersUne reconnaissance internationale

De plus en plus d’organisations à travers le monde adoptent la norme ISO 9001 comme outil pour définir leur gestion de la qualité. Tous les pays qui se développement économiquement incitent fortement leurs entreprises à adopter les normes internationales, dont l’ISO 9001. Elles sont des présomptions de conformité aux règles des pays dans lesquelles elles souhaitent exporter. La nouvelle version prévue pour fin 2015 permettra d’accélérer son adoption, puisque les pays travaillant à son élaboration veillent à la rendre encore plus universelle. Plus que jamais, l’ISO 9001 est une norme sur laquelle il faut compter !

Des résultats prouvés

bonhomme et tirelire 2Deux études montrent tout l’intérêt d’une certification selon la norme ISO 9001 à condition de ne pas la considérer comme une fin mains comme un moyen!

ISO 9001, un bon investissement? – Analyse de 42 études cliquer ici

QUALITÉ & INNOVATION : deux composantes indissociables pour la compétitivité  cliquer ici