Cet article des Echos apporte une contribution bienvenue à la lutte contre quelques idées reçues et toujours bien ancrées concernant les normes et la qualité: il y a déjà beaucoup trop de normes, la qualité rigidifie l’organisation interne, la qualité c’est beaucoup de papier, la qualité coûte cher, etc…
Non, la certification n’est pas réservée aux “grands” et aux” riches”!
Toutes les entreprises, même des TPE de moins de 10 personnes peuvent profiter d’une certification.
Plus que la taille de l’entreprise, c’est tout d’abord la volonté du dirigeant, les enjeux de l’activité et du secteur qui jouent un rôle déterminant dans le choix de se lancer dans une certification: assurance de satisfaire ses clients et la règlementation, développement d’activités à l’export, besoin de fiabilité totale des produits, réponse à des appels d’offres de marchés publics, exigence des donneurs d’ordres, souhait d’optimisation de l’organisation interne, etc…
L’ISO (International Standard Organisation) qui pilote nombre de normes internationales couvrant des domaines très variés, a recensé dans une plaquette 10 atouts majeurs pour convaincre les PME en y intégrant les témoignages de clients, car ce sont eux qui en parlent le mieux!
AFNOR Certification a également interrogé les clients de la certification qualité selon la norme ISO 9001pour connaitre leur satisfaction, base incontournable d’un système qualité. Lire la suite
Les normes ISO font l’objet de révisions régulières. Ces révisions peuvent être mineures (révision de l’ISO 9001 en 2008) ou majeure (révisions de l’ISO 9001 et de l’ISO 14001 en 2015).
Ces révisions vont dans le sens d’une plus grande cohérence et convergence entre elles ainsi que de l’adaptation aux évolutions des entreprises, évolutions sociétales et environnementales. Leur structure devient similaire, certaines exigences communes et les moyens d’y répondre peuvent être mutualisés. On met ainsi en place des systèmes intégrés QSEE : Qualité-Sécurité-Environnement-Energie.
Les normes forment ainsi les briques d’un édifice dont le sommet est l’ISO 26000 sur la responsabilité sociétales des entreprises (RSE). Cette norme, non certifiable, associe des éléments de rentabilité et de développement des entreprises à des préoccupations environnementales et sociales et intègre de nombreux éléments des normes ISO 9001, 14001 (Environnement), OHSAS 18001(santé et sécurité au travail, devenant bientot ISO 45001)…. Elle concerne la contribution des entreprises au développement durable.
La nouvelle version de la norme ISO 9001 a été publiée en septembre 2015.
La version 2015 de la norme ISO 9001 la rend plus accessible aux organismes de toutes tailles et tous secteurs, plus opérationnelle et facilitatrice de leur activité. Elle renforce la responsabilité de la direction et redonne aux personnes (personnel et parties intéressées) toute leur importance.
Principaux changements introduits dans cette nouvelle version :
Utilisation de la structure commune des normes de systèmes de management dont l’objectif principal est de faciliter l’intégration de ce type de normes
Utilisation de la terminologie « Produit » et « Service » pour désigner respectivement un livrable tangible et intangible
Prise de hauteur introduite par la nouvelle structure commune des normes de systèmes de management et se traduisant par la compréhension du contexte externe et interne de l’organisme et par la compréhension des besoins et attentes des parties intéressées
Renforcement de l’approche processus
Détermination et gestion des risques et opportunités pour atteindre les objectifs du SMQ et comme outil de prévention
Elargissement des achats au contrôle des prestataires externes des produits et services
Les 8 principes de management de la qualité sont ramenés à 7 (consolidation de l’approche système et de l’approche processus)
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