Quelque soit le ou les référentiels choisis (qualité, sécurité ou environnement), la mise en oeuvre de ces systèmes de management doit être menée comme un projet d’entreprise qui fédère et motive l’ensemble du personnel, afin de produire leurs effets bénéfiques.
La liste en est longue mais on peut citer les principaux:
le chef d’entreprise peut orienter son système de management en fonction de son environnement, de ses enjeux et choix stratégiques, de façon à atteindre les objectifs qu’il aura clairement définis
le chef d’entreprise dispose d’outils de pilotage et de contrôle du bon fonctionnement du système qui garantissent sa pérennité et le maintien des emplois
la possibilité de faire certifier le système mis en place par un organisme indépendant, garant de sa conformité à un référentiel et de son bon fonctionnement, permet l’accroissement de la confiance des clients et autres parties prenantes: c’est un élément différenciant, un avantage concurrentiel
ce(s) système(s) permettent l’élimination des dysfonctionnements récurrents en matière de qualité, sécurité ou environnement et des risques et des coûts y afférents
ce(s) système(s) permettent de rendre les méthodes de travail plus efficaces
ce(s) système(s) peuvent apporter des gains en terme de productivité, de confort et de sécurité dans le travail y compris par rapport à la conformité à la règlementation
ce(s) système(s) vont permettre à tous les acteurs de l’entreprise de parler le même langage en matière de qualité, sécurité ou environnement
ce(s) système(s) jouent un rôle éducatif, sont un outil de responsabilisation, d’intégration et de partage
Ils conduisent à la clarification des rôles et responsabilités de chacun, permettent à chacun de mieux cerner son champ d’action et ses impacts
Ils favorisent une démarche d’amélioration formalisée
Les gains engendrés par tous ces avantages ne sont pas faciles à chiffrer en termes financiers, surtout a priori…… Mais que se passera t il si vous ne faites rien? Etes-vous certain que votre entreprise perdurera?
La nouvelle version de la norme ISO 9001 a été publiée en septembre 2015.
La version 2015 de la norme ISO 9001 la rend plus accessible aux organismes de toutes tailles et tous secteurs, plus opérationnelle et facilitatrice de leur activité. Elle renforce la responsabilité de la direction et redonne aux personnes (personnel et parties intéressées) toute leur importance.
Principaux changements introduits dans cette nouvelle version :
Utilisation de la structure commune des normes de systèmes de management dont l’objectif principal est de faciliter l’intégration de ce type de normes
Utilisation de la terminologie « Produit » et « Service » pour désigner respectivement un livrable tangible et intangible
Prise de hauteur introduite par la nouvelle structure commune des normes de systèmes de management et se traduisant par la compréhension du contexte externe et interne de l’organisme et par la compréhension des besoins et attentes des parties intéressées
Renforcement de l’approche processus
Détermination et gestion des risques et opportunités pour atteindre les objectifs du SMQ et comme outil de prévention
Elargissement des achats au contrôle des prestataires externes des produits et services
Les 8 principes de management de la qualité sont ramenés à 7 (consolidation de l’approche système et de l’approche processus)
Les normes sont élaborées par les organisations elles-mêmes et sont révisées régulièrement – généralement tous les 5 ans – afin de s’assurer qu’elles répondent toujours aux objectifs. Les résultats d’ une consultation internationale sur la norme ISO 9001 – à laquelle les entreprises françaises ont grandement contribué – a conclu en mars 2012 que la norme ISO 9001 avait besoin d’évoluer.
L’écosystème – marché, clients, parties prenantes – de l’entreprise (et autres organismes) s’est grandement complexifié. La révision a donc pour objectif principal de permettre aux organisations de mieux faire face aux évolutions du contexte économique et social des années à venir. D’où le développement dans la version ISO 9001:2015 de l’écoute des parties intéressées, d’une approche « risques et opportunités » et l’alignement de la politique qualité sur la stratégie de l’organisation. Cette nouvelle version de la norme sera beaucoup plus opérationnelle, facilitatrice du développement et de la performance et remettra l’humain au coeur de l’entreprise.
A ce titre, la révision adopte la structure universelle HLS (High Level Structure) de l’ISO permettant l’intégration des référentiels normatifs (ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, ISO 26000…) dans un seul et même système de management.
La nouvelle version de l’ISO 9001 est prévue pour 2015. Les organisations auront un délai de 3 ans, jusqu’en 2018, pour migrer vers la certification ISO 9001:2015. Les certificats ISO 9001:2008 seront valides jusqu’à la fin de période de transition. Une entreprise qui sera en suivi ISO 9001:2008 pourra anticiper pour passer à la version 2015 pendant la période de transition.
N’attendez pas pour découvrir les fondamentaux de la nouvelle version et commencer à les intégrer dans votre organisation.
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Quelque soit le ou les référentiels choisis (qualité, sécurité ou environnement), la mise en oeuvre de ces systèmes de management doit être menée comme un projet d’entreprise qui fédère et motive l’ensemble du personnel, afin de produire leurs effets bénéfiques.