Les 7 principes d’un système de management de la qualité
Orientation Client
Les entreprises dépendent de leurs clients, il convient donc qu’elles comprennent leurs besoins présents et futurs, qu’elles satisfassent leurs exigences et qu’elles s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes.
Leadership
La Direction établit la finalité et les orientations de l’entreprise en cohérence avec le contexte dans lequel elle évolue, les risques et opportunités qu’elle identifie. Il convient que la Direction créée et maintienne un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’entreprise, qu’elle les soutienne, montre l’exemple et communique en interne et en externe.
Implication du personnel
Les personnes à tous niveaux sont l’essence même d’une entreprise . Il convient donc de les respecter . Une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’entreprise et de les responsabiliser.
Approche processus
Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.
Amélioration
Il convient que l’amélioration de la performance globale d’une entreprise soit un objectif permanent de celle-ci. cette amélioration peut intervenir de façon continue ou par rupture (innovation)
Prise de décision fondée sur des faits
Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d’informations internes et externes.
Management des relations avec les parties intéressées
Une entreprise exerce son activité dans un environnement dans lequel de multiples partenaires influencent ou sont influencés par cette activité: financeurs, fournisseurs et sous-traitants, collectivités locales, institutionnels, syndicats, médias, … Ces partenaires ou « parties intéressées » ont des attentes plus ou moins pertinentes vis à vis de l’entreprise, dont il faut tenir compte pour établir avec elles des relations pérènnes et mutuellement bénéfiques.